一直以来，新建东街社区着力开创帮办代办服务新格局，积极开展基层帮办代办服务能力提升，坚持以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，做好居民家门口的“排忧站，做好打通便民服务“最后一公里”。
最近前来社区咨询的居民大多都是询问医保业务，很多居民不清楚办理流程，也不知道提前需要准备什么资料，社区帮办代办的服务人员对于前来咨询的居民，都耐心细致的进行一一解答，详细询问每一个人的具体情况，并根据不同情况为他们提供了个性化的解决方案。对于一些行动不便的老年居民，帮办代办服务人员还提供上门为他们收集材料，并代替他们前往相关部门办理手续等服务。对于一些不熟悉办理流程的居民，帮办代办服务人员详细的为居民讲解办理流程和注意事项，并列举需要准备的相关材料，供居民拍照留存。
“民之所忧我必念之，民之所盼我必行之。”下一步，新建东街社区将继续坚持帮办代办“帮民办、解民愁、赢民心”的服务理念，探索更优质的经验做法，勇于创新，打造有速度、有温度、有力度的社区，让居民享受更便利，更快捷的服务。