在当前电信网络诈骗频发的高压态势下，为了进一步增强员工防范电信诈骗的意识，不断提高员工处置突发事件的能力，确保客户的资金财产安全不受损失。大十字支行高度重视，积极行动，于2023年11月30日18时组织全员在网点开展了以“ 以人为本，预防为主”为主题的预防电信诈骗演练活动。
一、演练前准备
在演练前，网点负责人组织全员安排部署了此次预案演练的人员及分工。在明确每个人的岗位职责后，参演人员熟练整个案件流程及自己的话术要点，本着认真负责的态度做好各项准备。
二、演练经过
此次预案演练模拟客户在网点频繁接听电话，并按照对方的要求进行转账，转账金额20万元，资金用途用于股权投资。因客户认识对方且对方承诺客户投资后将会赚取高额利润，所以客户强烈要求进行转账，在转账时，第一发现人大堂经理发觉情况不对，认为客户可能正在遭受电信诈骗，随即对客户进行劝解。但客户情绪激动根本不听劝解，由另一名大堂经理对客户进行再次劝解，并向客户普及电信诈骗常用的手段及电信诈骗相关的金融知识。因为客户被高额收益诱惑，无法冷静，大堂经理将客户带至理财室并将情况反馈至网点负责人处，由网点负责人安抚客户情绪并再次强调电信诈骗的危害，劝解客户不要进行转账，在网点人员的再三劝阻下，客户还是执意要求进行转账。网点立即决定先拖延时间，并及时启动110报警机制，由公安机关人员到网点对客户进行劝阻。最终，在公安部门的大力劝说下，客户终于意识到自己被骗，成功为客户堵截诈骗资金20万元。
三、演练结束
演练结束后，网点负责人对本次演练作出总结与反思。如果客户不听劝阻，仍强行要求办理业务，可拨打110，请求警方到场协助处理，警方到场时，保安人员加强警戒，维护正常营业秩序，大堂及柜面做好其他客户解释工作，并留意受害者的体貌特征和行为细节。演练人员准确掌握了演练要点，平时业务办理过程中要密切关注客户受骗高危业务，提高警惕，把每一笔业务当成一次诈骗堵截，全体员工经过本次演练与学习，防范电信网络诈骗的意识和劝阻能力得到了进一步提升。