中国农业银行双塔山支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释农业银行的为民情怀。
松鹤延年老年公寓的工作人员到店办理业务，客户与我网点客户经理提到他们单位的工作人员要贴身照顾老人没有时间来更换社保卡，还有大多数的老人卧床没有办法到网点，客户经理了解后立即将这件事上报给领导。
11月24日，到达双滦区松鹤延年老年公寓后，了解了老年公寓的基本情况后，先后抽调9名业务骨干，携带设备开展5次上门服务为老年客户更换第三代社保卡。在更换社保卡过程中，有的客户有其他的金融问题，在核实确定后也给老年客户一并办理，例如治理信息、密码挂失等。最终我支行为老年公寓新办、更换80多张社保卡。
经过此次上门服务，我支行了解到还有好多老年客户有同样的问题，无法到店，无法独立办理，双塔山支行立即走访周边的社区、养老机构，组织业务骨干陆续进行上门服务，给老年客户新办、更换第三代社保卡。
近年来，双塔山支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，积极为老年、残障等特殊客户开展上门服务，真正做到便民、利民、惠民，想客户之所想、急客户之所急。
至此，今年我双塔山支行已累计上门服务300余次，帮助困难客户400多人次。接下来，双塔山支行将继续用实际行动践行为民服务宗旨，不断打造农行“浓情暖域”的服务品牌，让暖心的金融服务浸润到每名客户心田。