以医疗服务质量提升为契机，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务
加强护士礼仪规范学习和日常监管，提高护士综合素质，使患者感到被理解、被尊重，加强护理安全管理，保证患者安全。
(1)继续加强日常质控、行政查房、夜查房，做好护理安全隐患排查，倾听患者心声。
(2)床头交接班落到实处，以加强重点环节、重点病人管理。
六心服务
“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是心内科开展优质护理服务的理念，责任护士随时做好健康教育指导及安全防范措施，提高护士责任意识及人性化主动服务的理念。
“治疗前多解释一句”，“治疗后多安慰一句”，“出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。在定期开展病员满意度调查中，护理服务满度比以往大大提高。
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图文：梁晓娟
审核：成清贵
编辑：信息科