案例经过
近日，黄浦西藏中路支行迎来了一名老年客户办理业务。客户表示自己有一罐平时积攒的硬币，想要银行工作人员帮忙清点并存入自己的账户。在明确客户需求后，秉持着客户至上，竭尽全力为客户服务的理念，客服经理立即从客户手里接过装满硬币的罐子，十分耐心地对硬币进行手工清点。多种多样的硬币清点起来并不容易，客服经理将其一一分类计数，再进行汇总，确保数额精准，全力保障客户的财产不遭受一分一毫的损失。最后，客服经理高效精准地清点完成一整罐硬币，并将相应数额存入到客户的账户中。网点员工用自己热心细致的服务为客户解决了硬币不方便保管和使用的难题，客户也在办理业务的过程中多次向网点服务人员表示感谢，竖起大拇指。
案例分析
在网点的日常工作中，经常会遇到客户兑换大量零钞、残损货币等情况。如何面对这些平凡琐碎的工作，是一个网点不平凡的关键。黄浦西藏中路支行以一颗爱客户、为客户、利客户的真心，以及不怕困难为客户办事的诚心，耐心为客户清点大量硬币，把客户服务工作做细做实做好，为工行加分，为社会添彩。
案例启示
服务无止境，用心方行远。黄浦西藏中路支行积极践行为客户服务的理念，持续做好关怀与服务工作，用心满足客户的金融服务需求，让细微之处充满金融温度。
多年来，工行始终牢记服务初心，坚持以客户为中心，从细节着手，从小事出发，为客户提供便利周全的个性化金融服务，赢得了客户的广泛赞誉。