11月17日网格员在巡查日常安全隐患时，突然接到区域内一个12345投诉工单，于是网格员第一时间打电话询问投诉人具体情况。经过网格员与投诉人还有物业的多次沟通，原来是一楼住户厨房管道堵塞，往地面泛洗衣水泡沫，经了解前三年前也出现这样的情况，已经维修了一次，楼上楼下平摊的维修费，物业请的施工队，投诉人认为自己掏钱付的物业费，应由物业出钱来维修。
物业认为他们去看过，是楼上楼下7层共用管道堵塞，那不属于物业费的管辖范围，处理方案是楼上楼下平摊维修费用，物业可给楼上住户做思想工作，投诉人态度非常强硬而坚决不同意，认为应由物业掏钱维修。也不想面谈，认为没啥和物业说的。
面对如此棘手的问题对于刚刚入职不久的网格员来说还是第一次遇到，于是网格员先向物业了那些管道堵塞属于物业管辖范围，那些不属于物业管辖范围，然后在网上查了相关资料，向专业人员做了咨询，并向有经验的同事请教了同样案例的处理方法。也是上下楼平摊维修费。
于是网格员为了尽快给居民解决掉烦心事，耐心劝导投诉人，把物业和投诉人约到了一起面对面商谈解决方案，经过大家一起耐心的解说，投诉人也表示了理解，并提出，想为自己重新走一条管道，不用之前的管道了，物业人认为此方案也可以，所以到此问题得到了解决。因此网格员也明白为了更好的服务居民，还有要学习更多的知识争取每一个环节做细做好。