爱心敬老公益行，贴心服务暖人心。
在11.30日中午时分，一位中年客户进店咨询如何为行动不便的90岁母亲办理社保卡相关问题，大堂经理就此给予了高度重视并提供了热情解答，包括需要各种证件以及办理过程当中存在的问题都给予了详细的解释，客户十分感谢但仍存在家中年迈的母亲无法出门办理正常使用社保卡等问题，这时大堂经理找来了网点负责人刘美珠并决定让新入行的客服经理岳丹妮进行上门办理的方式为老人切实解决问题。同时也是为倡导爱老敬老的社会风尚，工商银行车站营业室让青年员工带头落实爱老、敬老的理念的同时也要秉持为客户切身考虑积极解决客户需求。
青年员工岳丹妮十分乐意地接受了该业务并积极开始着手调试需要上门办理的相关机器，但由于社保卡性质特殊，需要对发卡机器有较高的要求，客服经理和网点现场管理人员一起积极寻找解决办法最终寻找到合适发卡的机器并将社保卡这一卡中添加其中使至能够正常使用，完成这一动作后客服经理岳丹妮开始整理机器，充电、登录账号，调试设备以及再三确认是否能够正常使用该机器。
下午2:30时分，客服经理岳丹妮在柜台内办理完业务接着携带机器准备上门给老人办理，大堂经理李海清一同前去。
到达老人家中后，发现老人确实行动不便并对我们的登门办理表示非常感谢，客服经理用最专业的工作态度开始准备，因为之前经常外拓客服经理已对每台机器的用处了如指掌，所以在办理业务前期准备十分顺利，后期由于系统需要升级等待了一段时间，客服经理也在积极寻求解决方法，多方询问后积极调试设备直至正常使用，多次重启多次等待让客服经理十分内疚，并坚持成功办理后才会离开不会拖延至第二天办理。同时也对客户表达了最真挚的歉意，客户非常感谢所以表示了理解。经过多次检查和调整，机器恢复正常，客服经理岳丹妮开始熟练操作办理社保卡，并对所填写资料都认真核实保证准确性和真实性。
在下午四点左右，终于成功为老人办理了社保卡，并让老人的子女于次日抵达网点打印照片即可正常使用，再次经历了一系列的机器重启、连接不上、卡种不存在等问题，也让客服经理岳丹妮深刻认识到不管做多充分的准备，在办理过程中总会有意想不到的问题出现，不能退缩要积极面对积极解决，把客户的事当回事，不能马马虎虎的对待，看到老人一家特别感谢的样子客服经理岳丹妮也觉得倍感欣慰，这一次上门办理业务不仅凸显了车站支行、车站营业室的工作风貌也体现了新入行员工对工作的积极性和认真的态度，在寒冷的冬日与大堂经理李海清二人一同去往客户家中上门办理并得到称赞，是一件十分令人自豪的事，今后车站营业室也会再接再厉，用最真诚最热情的工作面貌对待每一位客户，为每一位客户都提供最优质的服务！
