创新服务举措 提升服务质量

为更好的践行“以人为本、真情服务”理念，进一步加强员工的情绪管理，提高语言沟通能力，凝聚发展正能量，促进安检服务品质有效提升，护航班组利用休息间隙针对服务提升开展了分析。

讨论过程中，有员工提出作为通道负责人，更加懂得情绪管理的重要性，应该充分认识到负面情绪给员工、给旅客、给安检发展带来的不良后果。工作中通道负责人的负面情绪会感染到员工，员工的负面情绪就会感染到旅客，进而就会导致旅客投诉。为旅客提供良好的过检体验，是基于给员工创造良好的工作环境，只有服务好员工，才能服务好旅客。班组负责人应该逐步把微笑融入到日常管理的每一个环节，将积极情绪传递给每一名员工，不断扩大好情绪“传染”范围，为做好员工及旅客服务夯实基础。