“谢谢你小伙子！谢谢你小伙子！”今日开门营业迎来了第一位客户，进门就抓住工作人员的手连忙致谢！事情的经过还要从昨天来讲；昨日一位老人拿着银行卡来我行办理业务，老人表示家里有人生病住院着急用钱想把卡里的定期给取出来，工作人员听后向老人表示没到期的情况下取出就得按照活期利息计算了，老人着急忙慌的表示已知悉赶快办理吧，工作人员引导老人到柜台优先办理业务。
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老人取出现金后并没有走出网点，坐在我行爱心座椅上清点取出的现金，但不知什么缘故，老人突然又着急忙慌的装起现金就离开了，没多久后，我行大堂工作人员正常工作巡检过程中发现爱心座椅下面有几张现金，工作人员立即调取这个时间段的录像，发现现金就是该老人在清点过程中遗落的，工作人员想到老人是骑脚蹬三轮代步的，应该走不太远，于是工作人员请示完内勤主管后，开车沿路寻找老人，就在距离网点不远处的红绿灯下追赶到了老人，老人把车停到路边安全的地方掏出现金又点了点，这才意识到自己的钱少了，接过工作人员手里的现金，合在一起才对上了，老人因着急交住院费说了谢谢就离开了，工作人员表示不用客气后返回网点。就是这个暖心的事件，今天才会发生了开头的那一幕。
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服务老人暖心事迹，是我行不断提升服务质量的缩影，我行应当结合自身特色继续打造便民温馨的服务环境，努力实现环境升温、品牌升温目标，全面提升网点服务温度和客户体验，以实际行动为老年人创造“周到”“便利”“更好”的服务品质。