“谢谢你们”李先生激动地说道：“农行的服务就是好，如果不是你们，我真不知道该怎么办了，农行服务真热情，真是让人觉得暖心”。
11月16日上午，前来支行办理业务的客户络绎不绝，客户李先生拿出手里的储蓄存折要取钱，却不知道密码，柜面经理通过与客户沟通后，了解到该存折是客户父亲的，然而李先生父亲已经去世，经查询该存折里有一万三千元，符合小额继承的要求，柜面经理告知客户只需提供账户人死亡证明、亲属关系证明、身份证件等基础材料我行方可按照小额继承简化流程办理支取业务。
因李先生和父亲从未在一个户口本上登记过，家中没有相关的亲属关系证明，派出所户籍处也不能出具亲属关系证明。随后李先生又到社区咨询，然而社区拒绝对外出具此类证明。内勤行长见状联系了银川市社保局，询问是否能调取退休人员（李先生父亲）信息履历表，被答复事业单位员工且已退休30多年，资料不归此处保管。因李先生无法出具任何亲属关系材料，该业务又陷入困境，李先生表示回家看能否找到相关材料。
次日李先生到自己单位（某企业）人事部，复印了自己的个人履历（亲属关系栏仅有自己手工填写的父亲姓名）后再次来到网点。内勤行长将此情况上报上级行业务部门，上级行认为此业务属于特殊业务，只能“特事特办”——建议由两名客户经理上门核实情况属实后，在李先生履历表复印件上签字、注明后方可办理。网点两名客户经理通过到客户单位、走访社区核实情况。最终网点业务提交成功，李先生如愿以偿地取出了父亲为自己留下的小额遗产。
街坊路支行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供优质服务，尤其注重特殊群体客户的服务，持续推进网点"服务升温工程”，用主动热情的服务态度、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、服务升温和品牌升温的目标，全面提升网点服务品质和客户服务体验。