近期，我网点匆忙走进来一位客户，网点大堂经理孙嘉璐迎上去询问需要办理什么业务时，该客户说要要查询一下etc是否欠费以及信用卡还款问题，起初大堂经理以为客户是ect不能正常通行及使用，便指引在低柜查询，结果发现etc为是正常的，但是信用卡明细客户表示异议。
通过更加详细的交谈，原来该客户前几天收到了一条诈骗短信，提示该客户需要更新ETC信息，该客户以为自己的ETC无法使用了，于是就赶紧点击短信中链接并根据指引发送验证码输入客人信息，结果信用卡中的几百块钱都不翼而飞了，便来建行询问。我网点大堂经理孙嘉璐随提示客户修改信用卡密码，并且积极帮助客户拨打95533核实，最终追回了诈骗资金并使对方账户冻结无法使用，避免造成更大的损失。与此同时我网点大堂经理对客户进行了一个简单的反诈骗知识普及，如果收到陌生人添加微信问清楚对方姓名，不认识的人不要信、陌生的短信不要点、蝇头小利不要贪、遇事多问不会错。最后客户放心的离开了网点，拨打了建行客服95533表扬了我网点工作人员认真负责，耐心的帮助她解决问题，阻止了更多损失！
诈骗方式是没法完全堵截的，所以安德路建行时刻保持警惕，为保障客户的财产安全是金融服务工作，面对多样的电信诈骗手段，安德路支行积极坚守社会责任，立足本职担当，将持续做好普及电信诈骗知识工作，用实际行动牢牢守住人民群众“钱袋子”！