【大连好服务】沙河口中山路支行全力打造适老金融服务

　　为积极践行优质金融服务，关爱老年群体，持续为老年客户提供满意、高效的金融服务，沙河口中山路支行持续关注老年客户的金融服务需求，全体员工共同打造适老、敬老的优质服务，共同构建便民利民的金融服务体系。

       完善适老服务设施。为方便老年客户办理金融业务，在硬件设施方面，中山路支行精心打造适老服务设施，包括爱心轮椅、无障碍通道等爱心设施，并在柜台放置老花镜、放大镜等设备为老年客户打造暖心、舒适的金融环境。

　　加强客服人员适老服务培训。中山路支行围绕一站式服务、柜面老年客户服务话术等方面在晨会期间进行针对性培训，提升柜面及厅堂工作人员的敬老、爱老意识和责任感，并积极发挥特事特办、上门服务的作用，为高龄、行走不便、无民事行为能力的老年客户解决出行难的困扰。

　　保护老年客户合法权益。中山路支行针对老年人加大反电信诈骗宣传力度，主动帮助老年人识别养老骗局，帮助老年人提高维权意识，加强对电信诈骗、养老骗局等诈骗行为的宣教力度，不断提升全行金融服务适老化水平，并在厅堂放置反诈横幅更加直观的地帮助老年客户维护自身合法权益。