城关西组齐雷新装宽带的跟单记录
联系用户，根据预约时间提前到达用户家，进行上门安装。
根据用户要求安装在正房，外部施工完毕后，穿线管进入室内，并预留回水弯。
进入室内开始熔纤操作，装维五个一用品齐全。
根据用户要求摆放路由器，使用PDA为用户调试光猫路由器。根据用户要求设置无线密码，进行全屋WiFi检测。告知用户2.4g和和5g在使用的区别。并给用户展示了测速结果。
为用户调通电视后为用户及时设置了消费密码。并讲解了电视机顶盒的直播，回看等业务。
填写交付单，并让用户签字，留写5810000电话，告知了后期会有两个回访，语音回访给10分，电话测评按个1。添加了企业微信，给用户赠送了流量，用户表示很满意。
跟单亮点
能根据现场情况协商优化，安装位置，全屋WiFi掌握数量，服务用户贴心。
不足之处
写完服务贴忘记粘贴，已提醒并整改
城关西组苏鑫修障的跟单记录
用户报故障说是由于打扫卫生搬动电视柜把光纤线路弄断了，苏鑫及时上门维修，发现是熔纤接头损坏，开始熔纤操作。
维修故障装维五个一用品齐全，摆放整齐有序。维修时用户称家里次卧信号时有时无，经检测是由于路由覆盖不到位导致的，苏鑫为用户推荐了FTTR业务，用户表示回头和家人商量下，办理的话联系苏鑫。
留写服务贴5810000电话，自己的联系电话，以便后期办理业务。并告知用户后期会有两个回访，语音回访给10分，电话测评按个1。添加了企业微信，给用户赠送了流量，用户表示很满意，服务很到位。
跟单亮点
修障不忘营销，能够把握用户需求，为用户推荐各类电信产品，服务用户贴心。
不足之处
没有提示安装小翼管家软件，绑定网关，以后注意。
跟单荒佃庄支局装维员王建国
跟单王建国安装宽带移机业务。
出示了工作证件后，得知用户办理移机从老房子移到新房，线路有盘留，直接从老房子拉到新房。
用户要求安装在客厅，农村安装，用户要求不用穿戴鞋套，开始进行室内穿线操作。
熔纤完成后，调试光猫，进行有线测速，根据用户要求重新设置无线密码，进行全屋WiFi检测。由于房子大房屋还没有装修完毕，告知用户在以后使用中覆盖不到位。建议用户以后可以再增加路由器或转成FTTR使用效果会更好，用户表示后期如果需要会联系装维员购买安装。
填写交付单，留5810000电话，为用户注册绑定小翼管家，方便用户控制家庭网络。临离开时告知用户“好服务，更随心”的宣传口号。用户表示对服务很满意，后期电话语音回访打十分，电话测评回访按个1。
跟单亮点
不忘营销，能够把握用户需求，为用户推荐FTTR，随销能力强，服务用户贴心。
不足之处
熔纤没垫防尘布，用户桌面处线路混乱，应协助整理，预防故障的发生。已提醒并整改。