2023年11月29日，中国农业银行潍坊坊子黄旗堡支行成功帮助一位客户提取了早在2002年开立的一张存单。这位客户在多年前开立了这份存单，但由于时间久远且当时并未留存相关证件，之后由于系统更新，该存单与原有档案不符变为了无证件开户，导致现在支取困难。面对这一难题，网点迅速启动特殊业务流程，最终成功解决了客户的问题。
据了解，客户2020年在家中收拾房间时找到了这张尘封已久的存单，于是带着存单来到了农业银行寻求帮助，想看看存单是否被提取。当时的工作人员在了解到该存单的详细状况后，发现存单并未提取，就迅速向上级行进行反馈，并组织人手到市行档案室进行调阅资料。然而，在查阅了大量档案资料后，并未找到与该存单相符的信息。后联系客户准备走特殊业务流程时，客户因身体的原因，一直没有来网点办理业务，网点也因为疫情的原因无法实施上门服务。
好在疫情的阴霾终于散去，客户就委托了自己的孩子在2023年11月29日到黄旗堡支行进行咨询。面对这一困境，网点决定启动特殊业务流程。一方面上门积极与客户沟通，了解存单的详细信息；另一方面仔细查找现有资料，寻找解决问题的突破口。
经过多方努力，最终确认了这份存单的真实性和有效性。在此基础上，网点按照制度规定为客户办理了存单的支取手续，客户非常感动，说本来自己都不报希望了，没想到还能够支取出来，真是谢谢农行的工作人员。
在整个过程中，农行坊子黄旗堡支行的工作人员始终以客户为中心，充分展现了高效、便捷、人性化的服务理念。该笔业务的成功解决不仅得到了客户的高度认可和赞扬，同时也展现了农业银行在解决复杂问题时的专业能力和责任担当。未来，农行坊子黄旗堡支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为广大客户提供更加优质的金融服务体验。