为增强供热舆情应急能力，提升公司供热保障水平，11月28日下午，热力公司客户服务中心在公司三楼多功能厅组织开展了供热舆情工作演练。演练内容为模拟辖区内热用户通过各种方式进行投诉、上访的场景。
演练分为“三步曲”，首先由客服部负责人就本次演练的目的和要求进行说明，随后客户服务中心全体工作人员分三个场景分别模拟舆情发生的过程及后续解决措施，最后客服部负责人对发现的问题进行点评，对演练效果进行总结。
此次演练共安排了3个场景，就辖区内直管到户用户和非直管到户用户通过电话投诉、管委会投诉、公司投诉场景模拟在供暖季可能遇到的舆情问题，使公司大多数客服人员均能身临其境、参与其中，让日常来电场景均能覆盖到位。现场演练气氛热烈，每个参演人员都全情投入、迅速反应、处置得当。
下一步，随着供热工作的进一步深入，热力公司将持续开展供热舆情应急演练工作，使其固化，为今冬供暖保驾护航。