民有所呼，我有所应。群众身边无小事，榆山街道锦东社区紧紧围绕广大群众需求，扎实推进“我为群众办实事”服务，不断提升社区矛盾纠纷化解能力，以实际行动践行新时代“枫桥经验”，有效维护辖区和谐稳定。
近日，鲁中康桥小区庞女士来电反映：家中地下室漏水严重、出现返积水现象，现需要关闭一楼住户家中水阀进行维修，但与其多次沟通无果，希望社区帮忙协调解决。接到居民诉求后，网格员前往小区查看漏水现场，并到其家中走格入户了解到：一楼住户因私自改管导致管道密封性降低从而漏水渗到地下室，且担心维修时会影响到自己的正常生活，因此迟迟不同意。网格员立即开展行动，搭建起邻里之间的矛盾调解平台，通过多次上门入户，与一楼居民面对面协商，最终疏导其心结，同意入户维修。同时，网格员也在微信群内提醒居民们，要注意管道的使用和维护，避免类似问题再次发生。
经过物业人员紧张有序的维修工作，管道成功修复了，邻里矛盾化解了，社区更加和谐了。“非常感谢咱们网格员这么长时间以来做的工作，帮助我解决了一块心头病”庞女士激动地说道。
网格员在解决矛盾过程中积极沟通协调的态度、对问题及时跟进与反馈的贴心服务赢得了居民的一致好评，不仅解决了居民的实际问题，也展示了社区服务的高效性，提高社区居民的幸福感。下一步，锦东社区将继续加强网格化治理与服务工作，通过“双肩走格”“干杯议事”等社会治理法宝推动网格员深入到服务群众，化解居民矛盾纠纷的第一线，当好居民的“和事佬”，为居民创造平安和谐的生活环境。（通讯员：刘金龙）