2023年11月17日下午，姚家街道办事处燕翅西社区接到一女士电话求助，居住在山大南路2号公寓111室的张某，女，户籍地址解放东路60号，因为脑梗送往济南市中心医院急诊室，无法联系到其家属，无人照顾，情况紧急，来电人请求其户籍地给予救助。
情况紧急，生命为重，燕翅西社区工作人员接到求助电话后立即将该情况上报至姚家街道办事处，并联系姚家派出所、姚家街道劳保大厅、卫健科进行人员信息查询，积极联系张某的家人。姚家街道社会事务办公室高度重视张某的情况，与上级民政部门和社区协商解决办法、找寻解决措施。通过向婚姻登记处等部门再次进行人员信息落实了解到，张某，61岁，离异，无子女，属于我辖区长期空挂户，济南制药厂退休，有稳定的退休金。
了解到基本情况后，姚家街道、燕翅西社区立即采取行动。一方面，姚家街道办事处向区民政局咨询相关政策，并积极联系其档案所在地查询张某的个人档案中是否有亲属信息。另一方面，燕翅西社区工作人员对解放东路60号登记的所有居民打电话咨询是否认识张某的家属，了解到张某在我辖区空挂10余年之久，依旧未能查到其他家属。
天寒地冻，北风其凉，正值冬季降温时，记挂张某在医院吃住不便，衣裳单薄，姚家街道社会事务科工作人员刘通与燕翅西社区协同辖区民警到济南市中心医院急诊室了解张某的实际情况。急诊室熙熙攘攘人来人往，张某孤单地斜躺在急诊室偏僻的病床上，身上只着薄薄的单衣单裤，因为无法自主进食，只能通过输营养液维持基本生活，看到我们过去，仿佛看到了救命稻草，眼中闪着泪花，投来殷切地目光，因为病后语言能力减退，只能用手势跟我们比划，希望我们将她接到条件更好的地方慢慢康复。医院大夫表示张某因脑梗入院，目前状况良好，无生命危险，有部分脑梗后遗症，语言及部分肢体能力减弱，头脑清醒，可以正常对话，度过了生命危险期，目前可以正常出院。张某自述自己多方负债，工资卡、身份证件均扣押在债主手中，无力承担全额养老费用。
看过张某的实际情况后，姚家街道与燕翅西社区更坚定了要将张某妥善安置的想法。街道与社区多方并举，一方面积极对接周边养老院，告知张某的具体情况，询问养老院是否同意接受。另一方面联系其债主及公安部门，希望债主以生命为先，归还张某的工资卡及身份证件。在联系了多家养老机构无果的情况下，姚家街道综合养老服务中心听到张某的实际情况，看到街道与社区积极救助的行为，大受触动，表示可以接收并用心照护。找到养老中心后，姚家街道社会事务科工作人员刘通征询了张某本人的意愿，询问其是否愿意自费入住，得到张某的同意之后，立刻拨打120准备将张某送至养老中心。通过多方合作，在大家的共同努力下，由燕翅西社区出面与姚家街道综合养老服务中心达成协议，11月29日下午，顺利帮助张某入住养老中心。
姚家街道养老中心工作人员给张某洗了热水澡，换了身干净衣服，梳理了新发型，大家才得以看见她的“真容”，都不由得笑着说：“原来是个美女阿姨”。张某眼含热泪，用自己能动的右手颤颤巍巍地为大家比赞，激动之心溢于言表，嘴里不住地说着“感谢、感动”。看到此景，在座的工作人员无不触动心肠，眼中也充满了泪花。社区第一时间将老人的安置及精神状态情况向街道党工委、社会事务科反馈，大家悬着的一颗心终于放了下来。
小救助凝聚大感动，让辖区居民有归属，让困难群众有笑颜，让困难家庭有盼头，就是区民政局、姚家街道与社区日复一日坚守的意义！下一步，我们将矢志兜准兜好民生保障底线，托稳托牢群众生活底线，继续做精做细这份饱含温度的事业。