2023年11月28日早晨，一位女士走进浦发银行友谊东路支行表示其母亲在我行银行卡因密码连续输错三次被锁，且因病情较重头部难以摆动故无法通过人脸识别进行密码重置。在得知此情况后，我网点立即协调运营人员携带移动Pad至西安市第九医院为客户重置密码解锁卡片。
近年来随着适老金融需求的增长，浦发银行西安分行主动聚焦老年客户高频服务场景，从服务、环境、设备、产品等多方面入手提升老年客户体验，守护老年人养老财富。友谊东路支行坚守网点厅堂阵地，设立老年客户绿色服务通道，配备专门的大堂服务人员提供“老年人咨询窗口”，大幅提升了老年人业务办理效率。网点内还配备爱心座椅、老花镜、放大镜、暖手套等贴心设施，配置血压仪、助听器、医药箱、轮椅等应急设备，增设了无障碍应急通道，全方位关注关爱老年群体。同时，还为前来办理业务的老年客户普及如何辨别真假纸币、防范电信诈骗以及日常业务办理风险高频点等各类金融知识。守护好老年人的“养老钱”。
金融服务无小事，老年人金融服务更应事无巨细。今后，友谊东路支行将持续聚焦老年群体高频金融服务场景，不断加大对老年人金融服务的投入力度，提高金融适老化服务水平。