为深入学习贯彻中国银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称“管理办法”），维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，华夏银行成都分行开展消费者权益保护主题培训班。
本次课程通过搭建直播间采用线上授课的方式进行，经过前期多次沟通，最终选定“金融消费者权益保护处罚形势解读与案例分析”和“银行消费者权益保护审查要点”两大主题内容。
虽然是观看直播课程，但是也抵挡不了大家求知的渴望。
本次培训围绕2021年1月-2023年9月消保处罚形式与案例，结合分析消费者的八项权益、消费者权益保护的体制机制和监管要求，使学员能够全面、系统地了解和掌握消费者权益保护相关法律法规知识，充分做好投诉分析，完善考核机制，切实做好金融消费者合法权益工作。
成都分行始终坚持“以人民为中心”的经营发展理念，坚决贯彻落实监管机构和总行消费者权益保护相关规定，不断完善消费者权益保护机制体制，对流入市场的产品和服务进行严格的消保审查，把好源头大关。
授课老师以消保审查机制的建立为切入点，以金融消费者八大权益为核心，逐步分析不同情况下的审查要点和案例，例如知情权涵盖的信息披露问题、自主选择权涵盖的合同条款问题、公平交易权涵盖的责任划分问题、依法求偿权涵盖的争议解决途径问题等等，理论讲解搭配案例说明，条理清晰、通俗易懂。
通过培训，让相关工作者对《管理办法》的规定及工作要求有进一步的了解，强化对消费者权益保护工作认识。在后续的工作中，成都分行继续坚持“以客户为中心”的理念，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，优化声誉风险工作机制，从服务的细微之处入手，切实保护消费者合法权益，提升客户满意度，树立良好的服务形象。