宝丰迎宾路支行深入推进网点运营改革工作
平项山宝丰迎宾路支行为客户宣传 "网点预约和到店识别引导服务新模式",客户体验后对表示节省了很多时间。并对我行利用网络技术手段优化网点服务的举措表示极大的赞扬,该举措极大的提升了我行的服务质量与服务效率,可以缩短客户的到店等待时间, 提升客户体验. 并且可以精准识别客户业务需求,发现客户痛点,较大提升客户服务体验
通过晨会培训赋能,组织员工学习投产后新版本,并加强“网点预约和到店识别引导服务新模式" 培训,让员工都先自己通过手机银行体验新模式,员工通过自己体验对新模式有更深的认识, 更利于为客户服务。
新模式的推广需要潜移默化的引导, 我行通过人员合理安排释放大堂经理审核压力,让大堂经理有更多的时间引导客户使用新模式, 帮助客户通过手机银行叫号,了解新功能,选择自己的业务需求,全面提高客户的体验