“这么冷的天，银行还能上门给我办业务，真是太感谢了！”2023年11月24日，在万汇老年公寓，86岁高龄的王阿姨对农业银行福山东厅支行的暖心服务竖起了大拇指。
近日，农业银行福山东厅支行的工作人员接到一通特别的求助电话，经过初步沟通了解到，王阿姨是一位86岁高龄的老人，因报销诊疗费用，急需激活社会保障卡，但她本人年事已高身患疾病，不方便前往银行办理业务。
获悉该情况后，东厅支行的负责人与柜面人员经过紧急协调沟通，第一时间安排客户经理赴老人所在的万汇老年公寓，携带智慧移动终端设备为其办理了业务。考虑到老人的年龄，工作人员向王阿姨讲解了妥善保管银行账户、禁止出租出借等安全用卡提示，敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的称赞。
次日，王阿姨的女儿为了表示感谢，特意一大早来到网点门口等候，趁工作人员打扫卫生的间隙，“偷偷摸摸”将一大袋水果放下后转身离开。在这寒冷的冬天，这样的暖心行为，也为网点工作人员带来了浓浓的温暖。
用自己的耐心和贴心为每一位客户送去服务，让他们带着需求而来，带着满意而归是农行东厅支行贯彻始终的服务原则，无论有什么样的困难，无论多么恶劣的天气，只要用心去做、用心去体会客户的心情，就一定能够实现更多和客户的“双向奔赴”。