11月21日下午，我站救助了一名特别的受助人员——一名年仅12岁的小女孩。她叫唐**，家住镇城社区**小区，目前上七年级。她经西安站救助后由商州站中转护送回镇安。我站在初步了解情况后，没有立即将其送回家，而是将其安置妥善后，进行教育疏导，但她始终有抗拒心理，不愿多说话，经过站长朱涛和管理员吴永丽的耐心、亲切的劝导下，她终于放下戒备打开了话匣子。
她父母离异后与姐姐和母亲一起生活，后来有了继父和弟弟，继父对她非打即骂，妈妈没有工作，整天抽烟、喝酒、打麻将，大她两岁姐姐也是早早地辍学“逃离”了这个家，外出打工了，她更是不想读书，经常逃学。三天前她受网友蛊惑离家出走至西安市，将从家中偷走的几百元钱花完后，她的网友便劝她去“坐台”，所幸的是她选择了报警，就有了后来的救助。
我们将还在麻将桌上的妈妈田*请到了救助站，没看到预想中的抱头痛哭和找到女儿的欣喜，12岁的小女孩却迎来了劈头盖脸的谩骂。所有工作人员顿时对小女孩的未来担忧起来，朱涛站长压下心中的愤怒，将其母亲请到另外一间接待室，与吴永丽一起以一个同样有女儿的父亲、母亲的身份耐心劝导，设身处地交流。最后，这位母亲也是泣不成声，诉说她的辛酸，并表示一定多关心女儿，保证不再打骂孩子。转变心态的母亲得到了女儿的原谅，女儿也向妈妈承认了错误，母女俩相拥离开救助站，回家了。
我站对这名小女孩做了特别备注，将长期关注，定期回访。同时，我们联系了小女孩的班主任牛老师和赵校长，将其情况反馈给校方，镇安中学也高度重视，表示要对其特别关注，立即安排家访。希望小女孩在多方关心关注下早日重返校园。