“实在太感谢你们了！”近日，一名中年客户神色匆忙地来到中国工商银行股份有限公司开封金明池支行（以下简称工行金明池支行），要求办理遗产继承业务。柜员询问后得知，该客户遗产继承人之一是其年迈的母亲，由于老人身体状况较差，无法前来办理继承业务，客户非常着急。了解到该客户的实际困难后，网点立即启动“特事特办”服务流程，指定两名工作人员陪同客户驱车前往老人住所，提供上门服务。经过1个多小时的车程，终于见到客户的母亲。经双人核实，老人本人愿意由其子女代替办理遗产继承。工作人员立即按照有关制度规定为客户办理了遗产继承业务，解决了客户的燃眉之急，获得客户称赞。
将服务送上门，让特殊客户享受到“特殊”服务，对于工商银行金明池支行来说不是第一次，也不是最后一次。老年客户作为特殊群体，一直以来都是该行牵挂的对象，为切实做好老年客户金融服务，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，该行在坚持严把风险的同时，坚持将客户服务做到细致化。自1月以来，工商银行金明池支行已累计为客户提供上门服务36次，切实帮助客户解决问题，把金融服务做到了客户心里。聚焦主业“守初心”，倾情服务“铸担当”。近年来，工商银行金明池支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将规章制度与人性化服务相结合，急事急办、特事特办，积极解决群众的难心事和烦心事，多措并举提升服务质效，用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。