“我老伴已经90岁了，因为做过手术坐轮椅，现在单位要发放补贴急需办理工商银行卡，她本人无法来网点办理，这可怎么办啊！”11月29日上午，一位老人在杭州路支行大厅焦灼不安。
大堂经理热情接待了客户，详细询问了客户的地址等情况，随即向网点负责人汇报，网点负责人了解到客户单位限制时间紧张后立即安排人手，领取外派终端，上门为客户办理银行卡。
当客户在养老中心看到风尘仆仆赶来的工作人员时，不禁湿润了眼眶，激动地重复“太感谢了，还好有你们，工商银行真的是太好了”。工作人员专业，高效为客户新办理银行卡，解决了客户的燃眉之急。临走时，客户对工商银行的服务态度和工作效率一再表示了认可，“工商银行不愧是我们身边的银行！”
一直以来，滨湖杭州路支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断延伸金融服务触角，让“特殊”客户能享受到优质服务。后期，工行杭州路支行将持续为客户提供优质，高效，有温度的金融服务。
