随着金融科技的发展,数字化银行已成为银行业的新趋势。 “现在来咱银行办业务真方便，不用怎么等了”近期客户经常这样说。“那是咱行现在数字赋能了，以后您在家还能办更多业务呢”该行的网点负责人热情的回答客户说到。近期工行施行一系列智能升级，极大提高了客户在金融业务领域的体验感和幸福感。
数字化赋能银行—预约取号
手机银行 “预约取号”作为工商银行为广大客户提供的线上预约办理业务平台,是专门为所有到店客户打造的专属数字化经营模式。预约渠道多样、方式灵活,主要分为自助预约和代客预约,自助预约是客户使用手机银行和微信小程序渠道,代客预约是客户可致电95588坐席和网点电话,通过金融数字化赋能为核心,做到了预约取号、智能排队、服务引导,全方位能够有效让客户合理安排到点时间,提升网点运营效率,具有智能化、轻便易操作的特点,为客户提供更加全面、高效、便捷的综合金融服务。
数字化赋能银行—大额预约取现
大额预约取现是数字化赋能银行的又一亮点所在,客户通过登录手机银行搜索预约取现功能,接到指令后,分行业务处理中心通过指令下发,即可将资金在客户要求时间内快速送至客户附近网点,具有精准、高效、便捷的特点,避免客户到网点取现因网点现有现金不足,精准解决客户需求。
数字化赋能网点----具体案例
近日,网点接到客户电话称因工程完工,急需取10万块钱现金给外地农民工发工资。接到这一诉求后，网点负责人通过电话指导客户下载手机银行,通过大额预约取现服务以及预约取号服务,仅在3小时内客户就把10万现金拿到手,客户称“在工行办业务就是效率高,以后就把业务放在你们这里了”能够获得客户的认可,每位员工打心里高兴。
数字化赋能势在必行
以“科技”为帆,乘着“智慧金融”的东风。工行九里山支行通过晨夕会加强员工队伍培训,积极倡导广大员工为客户宣传网点预约取号、大额取现业务,以强有力的技术支撑,通过不断优化手机银行APP功能,为网点提能增效奠定基础,方便客户,也是方便自己,下一步将继续扩大宣传,让“金融科技”的篇章仍在续写。
