乘风街道为民社区打通服务居民群众的“最后一公里”，社区网格化管理起到了至关重要的作用，社区网格员也成为了其中极其重要的角色。在这样一个“平而不凡”的岗位上，是他们情系居民，解民忧暖民心，将社区居民的每件小事当成自己的大事来办。
“我家的电视机不知道怎么放不出来了。"11月28日晚上，家住乘风11区24号楼4单元201室的独居老人宋阿姨微信来联系网格员。听到老人的声音，社区网格员江澄一下就听出了是宋阿姨语气里的焦急，立即回复阿姨不要着急，并在29日一早与同事前往阿姨家。
网格员们来到宋阿姨家中，仔细检查无线网络和电视机顶盒，查看可能出现的问题，发现电视机上显示网络未连接，没有其他的画面，并联系相关单位工作人员询问如何调试，最后通过专业人员视频指导使电视机顶盒能够正常使用。宋阿姨对网格员们赞不绝口：“感谢你们把我的事当成了自己的事，谢谢你们啊。我平时就靠电视解闷，多亏了你们来帮我解决了问题。"
下午，宋阿姨和邻居阿姨来到社区为网格员们送上表扬信。信中对四位网格员尽职尽责、热情耐心的服务表示称赞和感谢。
宋阿姨独自居住在乘风11区，老人遇到问题总是先想到社区，社区党总支部书记卢娟表示，辖区独居老人是咱们最需要关注和帮助的群体，如果哪位老人有需求，咱们一定要第一时间到达老人家里，帮助解决问题，真正做到民有所呼，我有所应，让老人们真正感受到社区的关爱。
社区工作无小事，作为社区的网格员，东奔西跑、走街串巷早已成为了他们的工作日常。网格员的工作任重而道远，乘风街道为民社区网格员将继续在以后的工作中尽职尽责，用心为居民群众办实事、办好事，解决实际困难，做好居民群众的贴心人。