用心温暖冬天,服务打动客户

杨敏
编辑于2023-11-29
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  北风呼啸,室外寒冷刺骨,工商银行民建路支行的暖心服务却给客户带来了春日般的温暖。“这么冷的天,都下班了你们还想方设法帮我解决问题,真是帮了大忙了,感谢感谢!”客户高女士对着工商银行民建路支行员工连声致谢道。

  2023年11月28日晚上八点,急促的电话铃声打破了夜晚的宁静,民建路支行行长杨敏接到了95588客服的求助电话,一名客户称自己的卡突然被锁定,交了近十年的重疾保险扣款失败,如果十二点前无法完成缴费将导致保险违约失效,客服寻求网点协助帮客户解决燃眉之急。

  了解基本情况后,民建路支行行长杨敏迅速联系客户提供多种方案试图解决客户问题,但因客户种种原因均没有成功,本着“急客户之所急”,虽然时间已经很晚了,民建路支行积极联系监控中心,申请紧急撤防签到为客户尝试解控卡。

  经上级行同意,民建路支行双人进网点签到办业务,通过对客户账户、交易背景、身份信息等进行尽调核实后,网点成功为客户解除了账户管控。客户在规定时间内成功缴费,对我行雪中送炭的服务表示高度赞扬。

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