此次前往南安支行进行短期跟岗，主要学习内容为网点VI布局、优质服务及投诉处理流程等.
跟岗期间主要在网点大堂区域，本人主要负责大堂岗位，学习从晨会、迎宾、接待、分流、答疑、服务、营销、送别各个环节的标准流程及细节。
在晨会方面，南安支行严格按照晨会流程，从队伍整理、人员精神风貌、晨会过程都有值得学习的亮点。
在迎宾方面，南安支行每天都坚持开门5分钟迎宾，且人员举手示意、优质服务用语均标准且到位。
在接待及分流方面，南安支行配备了3名大堂助理进行接待及分流，对到点客户在第一时间就能明确需求及下一环节应流转的岗位或区域，使大堂客户多而不乱、客户需求不落空。
在答疑和服务方面，南安支行在STM机配备2名有权限员工专门为客户引导及授权，并进行产品营销和风险提示。
在营销方面，南安支行大堂营销意识较强，包括大堂助理都参与扫码、填单、产品营销流程，有效分担大堂经理压力，对一些下载APP等比较细碎的工作，采取一站式下载服务，解放大堂经理时间。
在送别客户方面，除常规举手告别之外，对迎面走来的客户或在座椅上等待的客户，均有点头问候及二次关怀，体现亲和感。
接下来我行将从以下四个方面入手，举一反三，落实整改，扎实打好优质服务根基，对服务工作进行有效整改，建立闭环服务管理机制
一是责任分区到人，大堂至少3人以上在岗，实施定点分区管理，大堂经理A角、B角、低柜负责对接到点客户,确保客户需求能得到及时有效的处置，同时指定客户经理在业务高峰期进行大堂引导，识别潜在商机及处理客户投资、贷款等方面业务。
二是发挥阵地作用，加大“欢孝”活动、社保日、信用卡积分兑换日活动力度，进一步开展产品营销，通过小型沙龙、发放宣传折页、引导客户下载使用APP、建行生活核券等方式，将优惠及暖心服务提供给广大客户群众，使客户实实在在体会到优质服务，而非流于形式，浮于表面。
三是加强网点人员管理，对网点员工进行强化教育，通过晨夕会、情景演练、调看监控查缺补漏等方式，对网点人员优质服务方面工作全面开展自查自纠，审视员工在服务全流程中可能存在的不足，及时发现问题并解决问题，对屡查屡犯的同事做好谈话及行为规范，并结合优质服务奖罚机制,提升员工自律性、主动性.
四是对标南安支行服务细节，提升服务层次及深度，全方位学习“百佳”网点服务管理经验，总结并借鉴日常服务管理中的好做法，学以致用，转化成我网点的实际操作，人人做到融会贯通，大力增强服务管理水平。
综上，优质服务在于细节，而细节决定成败！只有发自内心的优质服务，才能真正成为客户的朋友、成为客户信任的银行、首选的银行！