为响应分行要求，进一步推动支行之间互促互进的良好工作作风，提升网点服务水平，实现客户满意度、服务规范度稳中有升，春柳支行在全行开展服务督导自查并与中山广场支行进行服务互查。
一、积极开展服务督导工作
根据分行通知要求，支行第一时间下发总行服务检查要点，并于11.21日召开全行服务管理会议，逐条讲解服务要求，要求各网点开展自查并上报自查结果。 11月21日至11月28日，支行综合部每天对辖内网点进行非现场抽查，对发现的问题第一时间在服务群内通报，并要求问题网点第一时间整改。
11月24日支行主管行长带队对辖内金三角支行、金家街支行、钻石湾支行、春柳营业部、东纬路支行进行了现场检查，发现问题立行立改。支行综合部统一制作了一些服务标识牌下发网点。
二、 督导措施
1. 及时通报问题。对于检查中的问题支行第一时间在服务群内通报，对于分行发现的他行问题，支行也会下发至各网点，提示网点避免同类问题发生。
2. 综合部负起主体责任，为辖内网点统一制作标识牌等，对网点缺少标识、标识老旧等问题进行统一整改。
3. 建立自查常态化机制，对于服务规范严格要求，一刻不能放松，从整体上提示服务水平，使服务面貌更上一个台阶。
三、下一步工作计划
一是强化责任担当，支行各网点要提高责任心，切实履行负责人管理职责。做好网点督导自查常态化，对照检查要点逐条梳理，对网点服务面貌要有针对性整改提升，认真开展为军服务，对相关标识查缺补漏，并做好迎接总行督导的各项准备。
二是全面提升网点服务水平，本次总行服务督导要点涉及网点现场服务内容全面，标准明确，重点突出，将作为今后常态化网点督导检查内容。各网点要认真以此次自查为契机，自查支行网点各级服务管理待提升之处，扎实做好服务基础管理，提升客户服务体验，为支行网点经营发展助力。
三是加强服务意识，做好细节管理，网点员工要提供优质服务，主动为客户着想，主动为客户服务，提升服务温度，杜绝出现员工规范化服务执行不到位等方面的服务管理类投诉发生。