“你好，请问可以兑换零钱吗？”“当然可以，您请进！”
2023年11月27日，一位客户在交通银行七里支行门口询问零币兑换业务，支行工作人员立即将客户引导至小面额人民币兑换专窗，柜员得知其零币兑换的需求，立即为其办理业务。无偿兑换零币是银行应尽的义务，交通银行七里支行始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想、急客户之所急。那些看似不起眼的硬币零钱、破钞残币，那些看似微不足道的日常工作，都折射出银行业最基本、最暖心的服务理念。
由于数量较多，且由于放在家长潮湿的地方时间过长，零钱发霉破旧，客户起初对自己的需求感有些难为情，七里支行主管赵腊立刻安抚客户说:“无偿为客户提供兑换零钱服务是银行的本职工作。”经查看，由于零钱存放时间太长，再加上环境潮湿，许多零钱都存在霉变腐蚀的情况，难以辨认。
当时正值我行营业高峰期，办理业务人群较多，客户的零钱又比较杂乱，且需要完全人工清点，考虑到以此肯定会占用柜台较长时间，为了不影响服务质量，提高零钱清点效率，营运主管也加入清点行列，并机动安排临时柜台为其他客户办理业务。经过一个多小时的清点，最终于下午5时30分左右将1元261枚，0.5元371枚，0.1元1285枚，合计575.00元的零钱整理完成，客户对柜面工作人员认真负责的工作态度以及加班加点的工作精神表示感谢。
除此之外，为了向公众普及不宜流通人民币纸币知识，使社会公众全面了解不宜流通人民币纸币标准及管理政策，增强爱护人民币的意识，提升流通中人民币整洁度，维护自身合法权益，该行在营业大厅均会向到店客户宣传不宜流通人民币相关标准，提高社会公众对人民币的认识和权益保护意识。
一方面柜员在办理业务的同时向客户宣传，通过与客户的交流，向客户介绍不宜流通的人民币；另一方面，充分发挥大堂经理的作用，向客户做深入的宣传讲解，提高宣传效果。
优质服务在于细节，温情服务也来源于细节。零币兑换虽是小事，可体现的却是以客户为中心的服务理念和耐心细致的服务态度。交通银行七里支行将持续提升优质文明服务水平，不断提升金融服务质效，提高客户满意度，坚持专业态度与暖心服务并重，努力为客户提供贴心便捷的金融服务