随着社会老龄化趋势的加剧，老年人的金融服务需求日益增长。为了更好地满足老年客户的需求，提升他们的金融服务体验，沙河口支行坚持推行及时上门服务。这项服务致力于为老年人提供更加便捷、贴心的金融服务，解决他们在办理银行业务时面临的困难。
针对老年群体数字融入困境问题，沙河口支行加大网点适老化改造力度，为老年人提供“绿色通道”，为老年人配备适合老人使用的基础设施，同时还多次为行动不便的老年人提供上门服务，实现老年人服务“零距离”。针对特殊人群，例如年龄较大、行动不便等特定老年人群体，利用移动设备，指派专人上门提供延伸服务，让老年人足不出户就能享受到一对一的金融服务。利用上门服务的契机，为老年人兑换残损币、小面额差别等。
一直以来，沙河口支行始终坚持“急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧”的中心服务思想，积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，贴心服务特殊人群，用实际行动提升老年群体的金融服务获得感。