自今年4月份我行被确定为山东省分行“三化”工作试点行以来，支行积极摸索，按照试点方案认真开展各项工作。先后协助上级行完成对客服务一体化正负面清单、对客服务一体化试点流程清单、智能中控柜场景模拟、业务测试等工作。11月26日，根据总行统一部署，支行移动智能机具上线测试成功，随后积极将新的机具设备投产使用，11月28日在全国率先使用对客服务机具完成第一笔线上开户业务，实现了智能化业务零的突破。
一、高度重视 落实责任
总行、省行、市行相关领导高度重视，多次深入支行进行实地调研，并听取意见反馈。文登区支行抽调业务骨干组成上线小组，多次组织骨干进行相关制度的学习，形成工作计划台账，逐步推进，并将部门职责细化分工，落实到人，确保“三化”工作落实落地。
二、深入探索 攻坚克难
为顺利推进“三化”工作的开展，支行克服人员较少，制度空白等实际困难，根据基层行实际情况及试点过程中遇到的难点堵点，先后向各级行上报28条意见建议，19篇汇报材料，5篇调研报告，进行机具测试30余次，员工培训近十次。利用晨会夕会时间，将各类制度学懂弄通，操作流程熟记于心，确保正式办理业务时操作无误，严谨合规。业务办理当天，支行客户部、综合部两部室客户经理及柜面人员有条不紊，顺利用移动机具为企业办理完成线上开户业务。
下一步，我行将继续按照基层网点建设创新试点工作方案，优化劳动组合，柜面与客户条线互融互促，进一步提升对客服务一体化水平，迎接总行12月初的基层网点建设创新新试点工作验收，持续提升对客服务质量，推进深化运营集约化改革。