加强整治拒收人民币工作刻不容缓
近年来，电子支付的飞速发展，给我们的日常生活带来了巨大便利，但与此同时，也有一些新的问题浮出水面。例如，部分商家拒绝找零，甚至公然表示拒收现金。
社会上这种拒收人民币现金的情况，一方面剥夺了消费者对支付方式的选择自由，给老年人和其他由于种种原因无法使用移动支付的顾客带来极大不便，侵害了消费者的正当权利；另一方面，这种现象事实上损害了人民币的法定地位，对国家金融秩序造成恶劣影响。
因此，整治拒收人民币现金工作刻不容缓！各银行业金融机构都须行动起来，强化专项宣传，提高服务能力，维护法定货币流通环境。
整治拒收人民币，我们在行动
响应国务院、人民银行和国家金融监管局的要求，我行对加强整治拒收人民币工作报以高度重视和果断行动，采取了多方面措施。
第一，加强员工培训。组织专项学习培训，确保营业室和厅堂业务人员掌握整治拒收人民币工作要求和工作内容，具备为客户提供零钞和硬币兑换、不宣流通人民币兑换等现金服务的工作意识和工作能力。
第二，保障兑换服务。严格按照人民银行备付标准配备小面额零钞和硬币，满足客户兑换需求。设立小面额人民币、不宜流通人民币、残损币兑换窗口，积极服务有相关需求的客户，杜绝推诿拖延等情况，保证在服务时限内应答和处理客户的服务诉求。
第三，积极开展宣传。立足本网点，通过厅堂摆放小面额人民币兑换窗口标识、播放整治拒收人民币现金宣传视频、布放人民币工作宣传手册等方式宣传整治拒收行动，同时积极向前来办理业务的客户进行宣讲。另外，主动向网点周边商户和居民展开整治拒收人民币专项宣讲，让维持人民币现金流通环境的意识普遍树立起来。
目前我们的工作已经取得了一定的成果，未来我们将继续保持宣传和服务，力求遏制拒收人民币现金的现象，切实维护人民币法定地位，维护国家金融秩序！