为全面传达总行《消费者权益保护工作情况通报》内容、切实提高员工消费者权益保护工作的履职能力，11月28日，安宁支行组织网点、个贷团队全员开展金融消费者权益保护工作转培训。
本次培训个人业务部着重传达总行会议精神，认真总结总行工作重点、披露安宁支行典型问题。培训过程中，个人业务部对支行今年消保工作开展情况、服务中存在的不足、投诉典型案例及投诉应对策略、投诉处理流程规范性进行讲解，同时对消保工作的重要性再次进行强调，对照总行消保检查要点每月进行自查整改，旨为建立系统性、连续性的工作机制奠定基础，也为不断改进消保工作方法提供思路。
会议最后，艾行长针对消保工作开展情况进行总结，并对各网点提出具体要求，一是强调消保工作的重要性，网点要加强消保人员的配备；二是持续提升服务质量，杜绝每月出现同类服务问题；三是严禁在投诉系统出现各类工单出现逾期的情况；四是每月对网点监控进行自查，及时维修故障监控，切实做到“录音录像护权益”。