在日常的网格工作中，矛盾纠纷是引发基层群众生活不和谐的重要来源之一，为切实维护群众利益，实现社区和谐，网格员便发挥了自身优势，成为搭建沟通的桥梁、邻里的“和事佬”。
前几日，五岭社区第七网格员李燕正常小区巡查时，发现有两位居民正在争吵。”这是我的车库门口，你把车放在这，严重影响了我的出行”女士情绪激动的说道，男士也情绪激动的回应到，网格员立即上前拉开两人，表明身份请双方平复一下情绪。经过了解原来是一栋居民楼车库前面道路上停放1辆私家车，导致楼栋王女士车辆不方便驶入车库，王女士带着情绪找孙先生理论，两人产生口角，王女士一气之下把私家车堵到孙先生车辆后面弃车离开，导致双方车辆均无法开出，矛盾升级。
网格员立即上报社区，五岭社区高度重视快速反应，派网格员和调解员积极主动调解矛盾，在调解过程中，双方依旧言语激动，甚至有动手倾向，双方丝毫不退步，工作人员立即把事态上报社区，经过商议，网格员李燕和调解员再次进行电话调解，最后双方情绪慢慢缓和后，约定在车库现象进行调解。到达现场后，调解员对双方进行教育，遇到邻里纠纷，不能意气用事，更不可以用语言攻击，要互相友好协商，可以向网格员或社区寻求帮助，用理性的方式维护自身合法权益。事后，双方都意识到自己行为的不当之处，互相致上诚恳的歉意。
身为网格员，调解居民的矛盾纠纷必须积极主动，立足本职，尽责尽力事无巨细、倾力工作热情与责任心。只要居民群众需要，随时化成调解员，化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，为辖区居民创造和谐安宁的环境。
下一步，榆山街道五岭社区将继续积极探索践行新时代“枫桥经验”，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，努力将矛盾化解在基层。瞄准群众的操心事、烦心事和揪心事，畅通群众诉求渠道，努力把权益保障服务送到家、抓彻底、做到位，切实把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，真正把服务成果转化为治理效能。（通讯员：李燕）