客服二部张文娟团队方晓丹组客服代表盛任周，性格热情开朗、积极乐观，自2020年4月入职以来，本着为客户服务理念，认真学习，耐心接线，坚持不懈做好本职工作，始终将服务质量放在首位，以客户体验为目标，严格按照各规章流程操作，从细节做起，服务好客户，让客户感到温暖。在做好本职工作的同时，帮助、团结本组员工共同进步，积极参加中心各项活动、多次第一时间响应中心各项应急支援。
在2022年4月，盛任周接到了一位李先生的客户来电。李先生因为疫情影响，导致还款困难，心情焦虑不安。然而，盛任周并没有因此对客户失去耐心，相反，他以热情的态度和积极的行动，帮助客户解决问题，并给客户带来了优质的体验。
首先，盛任周急客户所急，立即安抚客户的情绪。他耐心倾听客户的困扰，并通过亲切的语言和温和的语气，向客户传达出关心和支持。这种真诚的关怀让客户感到被重视和理解，从而缓解了客户的焦虑情绪。
其次，盛任周积极反馈相关特殊情况。他详细了解客户的困境，并向上级汇报了客户的情况。通过与相关部门的协调沟通，盛任周成功地为客户争取到了一些特殊的还款安排。这种积极的反馈和努力不仅解决了客户的问题，也体现了农行客服中心的高效运作和服务理念。
最终，盛任周的服务事迹给客户带来了优质体验。客户对盛任周的服务深受感动，并赠送了一面锦旗表示对他的感谢之情。
通过盛任周的先进事迹，展示了部门员工在工作中的热情和专业素养，同时也彰显了农行作为一家社会责任型银行的形象。我们可以看到员工在工作中的努力和奉献精神。他们不仅具备专业的知识和技能，更重要的是拥有一颗真诚关爱客户的心。他们始终将客户的需求放在首位，用心倾听客户的困扰，积极为客户提供解决方案。正是因为有了这些优秀的员工，农行才能够不断提升服务质量，赢得客户的信任和支持。
帮助他人快乐自己
今年六七月份有一批新员工，加入咱们23、24、25组大家庭，盛任周积极发挥带头作用帮助新员工巩固业务知识，提高服务技能技巧。在带教过程中，倾听新员工业务中的难点痛点，帮助梳理和总结业务知识。
每天带教结束后盛任周都会认真的帮助新员工进行业务归纳，并且在微信群中进行告知，错误的我们及时改正，正确优秀的我们努力保持，并且对新员工接线中的成长表示肯定，给新员工树立信心，更好的完成每一天的工作。
每周总结
努力总会有收获，经过一个月的带教时间，新员工的接线能力得到了大幅度提升，5名新员工中有4位员工进入新员工接线数据前15名，并且其中有3位员工进入前十，最后1名员工排名为16名。
生活不至于工作还是诗和远方
快乐工作，品质生活，一直是盛任周同志所追求的，为了能够更好的和新员工打成一片，快速的融入到我们这个大集体去。闲暇之余，盛任周会邀请新员工一起聚餐，出门远游爬山，缓解工作带来的压力，生活不仅仅只是工作，快乐也很重要。我们每天对面形形色色的客户，免不了客户的责骂和不理解，我们需要学会抒发、缓解，以更好的精神面貌去面对每一位客户。远游聚餐，大家一起吐吐槽释放出自己的压力，让大家快乐起来。
干杯
一起快乐的爬山
客服二部开展“寻找闪光点 温暖成长路”活动的目的正是为了发现和分享员工的闪光点，激励员工在工作中不断进步，提升客户服务水平。盛任周的服务事迹正是这一活动主题的生动诠释。他用自己的行动传递出了积极向上的能量，展现了农行客服中心员工的优秀品质和服务精神。
活动的意义不仅在于表彰那些在工作中表现出色的员工，更在于倡导一种积极向上的工作态度和价值观。只有通过不断的学习和进步，才能为客户提供更好的服务体验。我们相信，在中心和部门的引领下，越来越多的员工将会加入到这个充满正能量的队伍中，共同为客户创造更美好的未来。
