残币兑换是银行一项常见业务，但同样也是银行社会责任的体现。中国工商银行建瓯支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。
2023年11月28日中午，一位中年男士抱着一袋大火烧过的残损人民币，急匆匆地走进工行建瓯支行，焦急地询问“您好，快帮我看看我的钱还能兑换吗？”
经过了解，原来这些钱是一位年迈老大爷的养老钱，因为家中失火，不仅这些钱包括家里的家具、衣服等都烧坏了，该客户为老大爷的侄子，为了兑换这些钱已经跑了好几家银行了，但都被婉拒了，来到了工行建瓯支行后，我行员工十分理解客户的心情，为客户递上一杯热水并及时安抚客户急躁的情绪，“您别担心，我们会按照残缺污损人民币兑换标准给您兑换，请放心”。
我行员工小心翼翼地清点残损纸币，按照币值进行逐一整理，从鉴别到测量，从整理到清点，全身心投入没有半点马虎。本着为客户把损失降到最小的态度，在近两个小时的细心专业鉴别清点过后，依照兑换标准，最终帮助客户成功兑换一万五仟元整，客户脸上的愁容瞬间舒展，欣喜不已，对工行员工的认真负责表示感谢！
残损币兑换暖人心，细微之处显真情。为群众鉴定和兑换残损币是中国工商银行建瓯支行践行金融服务为民的一个缩影，随着社会电子化进程的加快，电子支付使用广泛度越来越高，但部分老年人仍保留使用和保管现金的习惯，该行关注每一位金融消费者的合法权益，最大努力帮助群众减少财产损失，着力解决好人民群众急、难、愁、盼问题，为客户提供优质便民的金融服务，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。