帮顾客查消费记录
刘玉立
一天中午，我在二楼银台顶岗时，一位女士走到银台，我及时打招呼：＂您好！＂女士拿出手机说：＂你帮我看一下我的银行卡余额，那天在一楼买的500的购物卡，短信上余额跟上一笔的余额对不上？＂我接过顾客的手机，把近几笔的消费算了一下差1325对不上。我询问顾客有没有农行掌上银行，那上面查消费记录更准确，金额小的消费银行有时候会不发短信，顾客说＂没有＂那您打农行客服问一下也行，顾客说：＂你帮我打把！我不知道怎么说！＂于是我接通了电话并联系上了人工客服，顾客和客服交流了一会儿，还是对余额有疑问。挂断电话后说，改天我还是上银行查一下记录吧！我对顾客说：＂您这会儿有时间吗？下载农行掌上银行也可以，那上面很详细！＂顾客说：这会儿不忙，再麻烦你一下！＂我说：＂您太客气了，不麻烦！这是我们应该做的！＂我又确认了下顾客手机有流量，下载完后，并登录上账号，找到消费明细，和顾客核对了一下，余额能对上，顾客这才放心了！再发生这样的问题我担心顾客回家不会查，又讲解了一遍怎么查消费明细！顾客走时，高兴的对我表示感谢！
用心接待好每一位顾客，用自己的专业知识帮助顾客解决问题，才能赢得顾客的认可！
顾客满意我也快乐
东丹
在二楼顶岗时，一位女士来银台结算，买的电水壶，想兑个积分，但柜组人员不会操作，让顾客来银台，我一边帮女士兑换券，并告诉女士服务台还可以兑换商品，及积分清零的时间，为女士兑换了券，女士递给我银行卡，说：刷卡，我看是农行的便询问女士是否有农行掌上银行，现在有活动，可以给您试下，顾客说有，于是给顾客扫了，减了15元多，女士很高兴，笑着说：“多亏让我来银台了，这样省了20多元”，真是谢谢你。”我也笑着说：“能帮您省钱我也很高兴。”又把农行的活动跟女士细说了下，女土高兴的离开了银台。女士拿了商品下楼时还跟我打了招呼，“你忙着，我走了”我微笑着回女士“再见。”
看似一件简单的小事情，让顾客对我们的服务认可，这让我内心充满了快乐。
为顾客合理结算
陈莹
一位女士前来银台交款，商品是238元，我按照正规流程操作完款后，需要交款时顾客拿出来的是一张农行的信用卡，我便问顾客这张信用卡是您自己的吗？顾客说不是，是我先生的，我说那先生来了吗，这张信用卡刷app有优惠可以随机立减，顾客说来了你稍微一等我让他过来，不一会儿先生和女士就回来了。我便询问先生有农行的app吗？先生说：有啊，我说：那您这张信用卡您绑定app了吗？先生说好像没有我说那咱绑一下呀！用app这张信用卡有优惠可以随机立减先生说不会作操绑卡。我说：我来帮您，待顾客把密码打开后我拿过手机来操作发现顾客的手机上已绑定这张信用卡，我说咱绑着这张信用卡呢！我们用他来刷优惠吧！我刷的是，满50随机立减。刷完以后顾客一看优惠了15.37，夫妻二人非常开心的说谢谢！我说不客气都是我应该做的，等顾客回柜组拿鞋走的时候，正好路过款台，女士还高兴的打招呼，拜拜！
用自己掌握的信息为顾客提供合适的消费方案，让顾客真真切切感受到我们的视客好友。
帮顾客省钱
顾客买了很多东西到银台结账我快速扫完在询问完积分后顾客正好打开微信让我扫钱，我看到顾客的微信支付选的是工商银行的储蓄卡，我想到工行储蓄卡正好有活动可以帮顾客省钱于是我就问顾客这个月使用过吗？需不需要用，顾客回答不知道有活动没用过，征得顾客同意后我帮顾客刷了一次30-10元，两次20-6.6元，一共减了22.6元顾客特别高兴结算完还一边走一边和同伴说省了二十多块钱真合适
看到顾客因为省钱了高兴我们也有成就感，所以我们要熟练掌握各种活动信息让顾客享受到更多优惠
贴心服务赢得顾客认可
姜萍
一天一位大姨带着两个孩子交款，大姨上些年纪，能看出带两个孩子交款有些顾不过来，一边告诫孩子不要乱跑，一边告诉大的看着小的，我说：没事，您别着急，慢慢拿，我帮您看着孩子，大姨笑着说：谢谢你啊，这孩子老是跑，我说：孩子吗都这样，活泼好动。这时我看到小朋友拿的糖葫芦已经吃的剩了一个，竹签上端已掰断且有很多分叉，等大姨掏出钱后，我说：孩子这样吃容易喇着嘴，您把最后这个给她拿下来吃了吧，大姨说：可不，快点奶奶给你拿下来咱吃了，快谢谢阿姨，看阿姨想的多周到，小宝看着我说：谢谢阿姨，我说：不客气小宝，这时我看到小宝两个手端着，我说手上是不是粘糖了，我一摸两个小手都已经粘满了糖特别粘，我说：来，阿姨给你擦擦，我便用湿巾给孩子把手擦了擦，擦完后小宝拍了拍自己的小手，大姨笑着说：谢谢，谢谢，你们服务真好。我说：谢谢您夸奖。结完账后大姨笑着说，我走了，你忙着，我说：好的，您慢走。
帮顾客省钱
俊平
有两位女士在我这排队等待结款，在我打完招呼，扫码时，听到两位顾客聊天说今天不是周六日，超市里也没有什么优惠活动，于是我主动接过顾客的话题说虽然超市里没有什么优惠活动，但是银行卡的活动还是挺多的，您有工行的储蓄卡和农行的信用卡吗，这两种卡都有优惠活动，顾客说工行的储蓄卡什么活动我不知道啊，农行的活动我上个星期就已经用了，我告知顾客农行的活动是每周一次，我看您积分也不少了还可以兑张优惠券，顾客说那你给我弄吧，我也不懂，于是我分别为顾客操作了工行的3次优惠和农行的满200减的40的优惠，然后又用积分兑了一张优惠券，等结完款，顾客问那我一共便宜了多少钱，我为顾客算了一下说大约省70多元时，顾客惊喜的说，省了这么多啊！多亏你告诉我了，不然我哪里知道啊，要不都说信誉楼服务好呢，就是好！我说谢谢您的夸奖，这都是我们应该做的
帮顾客领优惠券
王云
一天中午，一位大伯来到银台，我主动和他打招呼，您好。大伯说，最近是可以领政府券是吗？你帮我领一下吧。我笑着说，是的，云闪付绑定沧州银行卡可以领政府券。顾客说，我看到你们在群里发的了，我不会领。我说，我帮您领券。于是我帮顾客领券，结果发现顾客没有绑定沧州银行卡，于是我便问，大伯，您的沧州银行卡带了吗？大伯说带了，我不会绑定，我说没事，我教给您。没一会银行卡帮定好了，我也帮大伯领了一张政府券。我和大伯说，您去买商品吧，一会来我这结账就行。没一会大伯买了一箱搞活动的油过来，笑着说正好油搞活动，你又帮我领了优惠券，这下省了不少钱，真是谢谢你呀。我说不客气，这是我们应该做的。
及时提醒顾客使用银行活动
菲菲
周日下午一位先生选了一车商品来银台结算，商品大约200多，这时先生递给我一张农行信用卡说刷卡，我询问先生您手机上有农行app吗？绑着这张信用卡呢吗？先生说绑着呢，我说：现在农行信用卡有活动分别是50随机减和200-40根据您的消费这两个活动都可以使用，这样可以省50多，顾客听了同意的点了点头，我边结算边告知先生农行活动的细则，结算完先生高兴的离开了银台。
帮顾客省钱
侯亚楠
一位女士买了一箱牛奶来银台结算，当我要扫描顾客出示的付款码时发现顾客手机支付显示的是工商，我便提醒女士说咱们现在工行有活动满30元减10元，您用过吗？女土说没有用过，我说我用工行Pos帮您刷下，刷完后减了10元女土高兴的说太谢谢你了帮我省了10元，我说不客气这是我们应该做的，您这个月还可以用两次满20减6.6元的您下次买东西记得用就行，我们有个银行卡活动群里面会有银行卡优惠的活动信息，我可以拉您进群您可以关注下，女土笑着说好的，我把女土拉进群后女土高兴的离开了银台。