近年来，我行牢固树立以客户为中心服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，打通金融服务“最后一公里”，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当。今日大什字支行为病重客户开展上门服务，赢得了客户的赞誉。
“没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不上了！”客户感慨地说。客户因身体残疾、久病不起，无法前往银行办理账户解锁，在了解了这些客户的基本情况后，大什字支行工作人员按照特事特办原则，对客户信息进行登记，为行动不便的老年客户提供上门办理密码重置、银行卡解锁的服务，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。