2023年11月16日一位年纪较大的客户陈阿婕进入工行福州鼓楼闽潇支行想要办理手机话费充值业务，网点大堂工作人员看到陈阿姨，立即上前接待问候并将其引导至等候区，期间赠送陈阿姨一本2023年版的《军人服务手册》，同时柜面工作人员迅速为其办理了手机话费充值业务。陈阿姨称赞我们的服务态度非常好，服务意识强，肯定我行服务的同时致电12345平台表扬。
面对年纪较大的客户，更需要网点每一位员工提供便捷高效的暖心服务，来提升老年客户的幸福感。服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。工行福州鼓楼闽潇支行始终坚持“客户至上”的理念，全体员工扎实开展文明规范服务，接待每一位客户，做到来有迎声，问有答声，去有送声，不断提高客户服务满意度，让金融服务不仅有宽度，更有温度。