“为民，便民”是农业银行基层服务工作标准。其中服务为民是客户服务的基本宗旨，而服务便民是客户服务的目标方向。在农行基层网点内放有充电站、公共雨具、老花镜一系列便民设施，方便客户前来农行办理业务。除便民于网点内之外，农业银行对外提供无障碍上门服务，将便民送出网点。
4月10日，在金华开发区商城支行，某客户女儿使用其银行卡在ATM机进行代理取款业务，因多次输错密码银行卡遭到锁定。考虑到密码解锁业务的特殊性需本人进行办理，而客户本人由于身体原因无法前来网点，因此客户亲属联系商城支行工作人员，询问是否有处理方法。在了解具体事件之后，商城支行主管协调处理方案，大堂经理上门进行委托授权书签署工作，客户委托亲属进行业务代理办理。4月24日，同开发区商城支行接到来电，客户为退伍军人，由于行动不便在收到军人退伍优待证之后无法前来网点进行激活，商城支行主管在接到联系之后进行工作调度，在网点先行进行移动设备激活开卡业务测试以及办理，在确认可进行移动办理之后于4月25号上午由大堂经理以及客户经理上门进行业务开展，最后成功激活优待证。
“浓情暖域，服务便民”，中国农业银行深刻领悟基层服务宗旨及目标，从基层做起，完善基层便民服务。作为金华开发区支行下属网点，商城支行秉持在服务“为民”宗旨上进一步做到服务“便民”，将浓浓情意暖进客户的心。