11月28日，省分行渠道与运营管理部高级副经理李建伟和服务科业务骨干甄诚到洛阳汝阳支行开展服务质量提升现场督导帮扶工作。
李总一行下高铁后直奔汝阳支行，立即对汝阳支行的内外部环境、物理分区、物品摆放、员工服务行为等进行现场督导。
针对现场督导情况，李总一行在汝阳支行召开了现场会，会议第一项由汝阳支行主要负责人赵海超行长就服务效率频繁出现“同一介质多次叫号”问题进行全面剖析，对汝阳支行在基础管理方面存在的问题进行深刻反思，并详细汇报下一步提升目标及措施。
洛阳分行渠道与运营管理部总经理赵福云宣读了对汝阳支行的处罚决定，并汇报了洛阳分行“同一介质多次叫号”专项整治大会的具体内容和整治措施。
省分行渠道与运营管理部服务科业务骨干甄诚对现场督导存在问题进行讲解，李总宣读了总行服务通报中对汝阳支行的批评以及省分行党委委员刘越的批示，并从分行和支行两个层面提出具体要求：
首先是洛阳分行层面，一是帮扶要到位。分行要深入基层发现问题、解决问题，服务管理人员要熟知服务管理标准，要会讲敢管；二是培训要到位。从员工到负责人都要参与到培训中，培训内容要融入到日常工作中，严格规范执行；三是落实要到位。省分行布置的重点工作要及时传达，快速督导，组织营业机构执行到位、落实到位。
其次是支行层面，一是压实管理责任，汝阳支行要对内外部环境进行彻底打扫，要实行区域管理制，责任落实到人；二是完善奖惩机制。要进一步细化激励约束措施，评选服务明星，以点带面、加速提升；三是强化培训。汝阳支行要在省、市行培训的基础上进一步加强培训，负责人和大堂经理要带领员工在晨会和夕会上进行服务演练，将培训作为常态化工作；四是示范带动。汝阳支行负责人要带领员工到省内先进网点参观学习，取精华去糟粕，扭转落后局面；五是立行立改。汝阳支行要立即行动起来，要认真思考基础管理怎么抓、服务提升怎么抓，严禁再次出现“同一介质多次叫号”的问题。
最后洛阳分行高级风险经理黄世海要求汝阳支行要即刻传达并落实省分行要求，同时开展“服务整改提升月”活动，从严落实服务各项要求，短期内彻底改变汝阳支行服务形象！