凝心聚力❤️，交流促进📖
与志同道合的同事一起学习
以教之道悟己身👨🏻🎓👩🏻🎓
遇见越来越优秀的自己
聚焦FFDI,践行“会员第一”，4814#为了将核心价值观贯彻整个门店，已先后开展多场公开课，让我们一起来看看吧。
课堂展示
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店总Johnny以“客诉处理技巧”为主题，着重分享了处理技巧——“CLEAR”，即C（控制你的情绪）、L（倾听会员诉说）、E（建立与顾客共鸣的局）、A（对会员的情形表示歉意）、R（提出应急和预见性的方案），推己及人，更好地服务会员；
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前台副总Deary开场即要求通过熟悉身边同事来更好服务会员；以迪士尼、海底捞故事体验及“峰终定律”视频分享传达优质服务的重要影响；
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电商副总Andy在交流分享中，针对全渠道、有货率及电商客诉详细讲解了整个电商部门的运作与各部门的衔接；
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鲜食副总Gavin随机提问“FSHA”含义，自然引出讲解重点:食品安全与卫生检查，接着台下同事们积极补充关于“直红项”的问题点，最后Gavin对合规零容忍再次强调，表达山姆对食品安全与卫生检查的重视；
精彩瞬间
及合影留念
01:09
行之力则知愈进
知之深则行愈达
通过FFDI学习，相信同事们会怀着更加严谨认真的工作态度，为会员提供更加优质的服务!🏃♂️🏃♀️
