10月9日至11日，在省分行渠道部和福清分行的安排下，本人有幸到全国百佳网点南安支行营业部交流学习。三天的大堂经历，让我看到本支行的一些不足和今后需要改进的地方。
初到南安支行营业室，一进入营业大厅，第一印象是大、整洁、区域划分明晰、员工数多、分工明确。现具体分享我的所见所得以及感悟：
班前准备充分
南安支行营业室8点开始晨会，要求员工至少提前10分钟达到岗位。这样有充分的时间做好班前准备工作，如：死角卫生的清理，设备的开启，班前材料的打印整理，为接下来的开门营业室做好充足准备。
晨会流程规范有序
晨会按照标准化流程进行，包括有专门主持人主持，仪容仪表检查、晨会必读、理财业务分享、网点负责人业务强调、营运主管风险提示以及最后的手语演练等流程。但在晨会站姿、手势以及精神状态上，还是能感觉到略微有些不足。
功能区域划分合理
包括理财中心、高柜区域、低柜台区域、大堂引导区、以及智能设备服务区的动线流畅，让客户可以很顺畅的办理业务。
大堂助理人数多，且担任的职责范围广
南安支行营业室大堂助理3个，集中在大堂引导台办公。主要工作内容包括：开户单证填写、企业微信添加、客服公众号添加、CTS、建行生活、建融家园营销下载、手机银行活跃、取号、分流。业务职能相较于福州地区的)大堂助理广很多，除了STM设备上的操作由大堂经理操作外，其他事项均由大堂助理负责。
客流量和网点人数、网点高低柜数量相匹配，以及分流的及时性，让南安支行营业室可以较好的控制等候时间。在客户等候人数超多8-10个，就开始启动弹性窗口，进行有效的分流。
服务流程规范、态度友好
南安支行营业室的小伙伴严格按照服务流程标准，做好迎来送往。特别是举手示意动作，让每个客户进店都有人接待；挥手告别动作，让客户办完业务走出网点的体验非常好。