化解沟通障碍 耐心服务客户
编辑人：翁鸿裕
近日，一位少数民族面孔的女子匆匆的来到永和农行，操着一口不太标准的普通话语重心长地说：“我想办张卡，可以吗？”客服经理小翁接过客户的身份证，询问办卡用途，得知客户是从新疆过来的，在永和菜市场旁开了一家新疆羊肉烧烤店，由于普通话口音不准确，初来乍到对这边不太熟悉，才会有些着急。业务办理过程中，由于口音及文字的差异，小翁耐心的为客户解决问题：以盖手印代替签名解决客户不会签中文名字的问题，多复述客户的话解决普通话交流问题等等。业务办理完成后，客户满意的离开营业厅前去出摊。临走时客户高兴地感谢永和农行的耐心服务，对农行的服务态度赞不绝口。
永和农行员工用自己的耐心、细心和爱心，为客户答疑解难，体现了农行的暖心、贴心和责任心。我们将进一步提升服务水平，建设属于农行和客户之间的“浓情暖域”！