2023年11月20日-23日，潮州分行开展服务规范与服务技能提升驻点培训。培训师黄老师亲自走进网点，从晨会延续到夕会，全流程，全方位扎根现场，一对一细心、专业辅导培训。
从观摩参加分行营业部和古巷支行的晨会，了解网点团队人员结构及工作情况，再深入沟通后，作了培训导入的规范流程。从服务环境和服务规范两方面，积极整顿柜台柜面，指导保安和清洁工积极协助清洁整改工作，规范工作人员着装，指导大堂经理在业务高峰时段能做到接一待二顾三，并在晨会积极演练十步法和厅堂七步法。细致观察柜面业务办理流程，规范礼仪标准职业动作，利用夕会通关演练。
经过老师几天用心的付出，身体力行践行服务从心出发的理念，本次服务规范和服务技能提升培训课完满结束。通过本次驻点培训，厅堂环境整改，使人眼前一亮，焕然一新，员工由内而外地更加神彩奕奕，笑容有度，仪表规范得体。
23日下午，由运行管理部牵头召开了培训总结会议。分行张松春副行长、综合管理部、结电部、技术支持中心和营业部、古巷支行负责人参会。首先黄老师对本次培训项目采用视频、PPT和EXCEL形式做总结汇报，对后续需整改固化跟进事项列出了清单，做重点反馈；其次支行对本次驻点培训做反馈交流；最后张松春行长做小结，强调网点负责人要有主体责任意识，担起日常服务管理提升第一责任人的重担，持续强化队伍建设，切实提升网点竞争力；分行部门要整章建制，启用援助保障系统，积极响应前台需求，加强督导，努力使服务创造价值。