近期，在县政府主要领导的关怀指导下，县长公开电话受理中心统筹各方资源，全面强化东明12345政务服务便民热线工单办理工作调度，推动工单运转效率、办理质量迈上一个新台阶，带动提升了全县整体的群众满意度。
一是抓好底层基础。新引入4人，使工作力量得到有效充实，确保每年3万多件承办工单的全面落实。改造办公场地，提升工位12个，全部按标准配备办公设施，使所有人的职能作用都能充分发挥。落实信息化、智能化提升意见，优化调整工单转办、交办、督办、答复、回访等系统功能，用足用好手机APP、电脑终端等工作平台，确保工单流转实现全过程跟进调度。
二是注重能力建设。先后组织5次入职培训，使新人熟练掌握工作中的有关事项、重点环节、工作流程等内容。定期组织学习教育，全面增强人员自身能力。坚持在实践中锻炼，适时深入一线开展宣传，推动调研与业务工作常态化、双促进。
三是持续建章立制。邀请纪委监委等专业人员指导作风建设，全体人员精神面貌为之一振，主动加班加点化解存量问题，群众的忧心事儿烦心事大幅减少。健全并严格落实档案管理等各项工作制度，规矩办事、用心服务已成为每人日常习惯。以“一次办好”为标准，联合职能部门梳理优化办理流程，全面提升工单办理质量，努力实现办理过程和结果群众双满意。