为持续提升直属行整体服务质量、传达近期服务工作重点，直属支行于11月27日召开第四十四期“天天查，周周评”服务点评会，渠运中心、各网点分管服务负责人及网点业务能手参加了此次会议。
会议首先通报了本期省行、二级行非现场检查情况，并针对11月份整体非现场检查情况进行了汇总分析；同时，对11月全行服务效率、NPS客户贬损评价、服务投诉情况进行传达，并对服务关键失分环节及NPS值提升帮扶培训。
接着，针对本期省行、二级行非现场检查情况，由检查服务问题较多网点负责人发言，重点剖析问题产生原因，并明确下一步服务提升措施。针对NPS及网点服务效率，直属支行经过各网点努力，较上月有较大提升，由NPS提升明显的网点员工分享优秀经验及做法，要求负责人进行整改发言，树立服务标杆，带动全行NPS提升。
最后，渠运中心对会议进行总结。一是传达省分行年底前服务重点工作。第二，针对直属支行NPS落后问题，提醒网点重点关注NPS触发业务场景，主动积极推荐客户评价；第三，对前期网点环境成效治理检查工作做进一步总结；第四，对服务消保投诉案例进行学习，重申特殊客群上门服务流程，确保在日常服务过程中，将各项工作做实做细，提高客户体验。