2023年11月23日，孙大姐到访网点，拿出2005年一张皱巴巴的存单，声称要取款，经办柜员在支取的时候，发现该存单为无证件开户账户，便询问孙大姐，存款人是否可以到网点？孙大姐摩挲着双手，顿了顿，声音颤抖地回复：“我父亲已经去世13年了”。听到孙大姐这样说，内勤行长立刻上前致歉，并安抚孙大姐的情绪，为其详细说明了原因。原则上无证件开户的账户需要客户本人到网点进行真实性核实后才可以支取，但孙大姐的父亲已经去世，根据我行《简化提取已故存款人小额存款相关事项的通知》要求，需要孙大姐出示户口簿或亲属关系证明、其父亲的死亡证明。孙大姐一听情绪有些激动，双眼含泪地说：“父亲去世的早，家里没有死亡证明，到哪开亲属关系证明，这都是什么规定！”。
内勤行长见状，立刻将孙大姐引导至主任办公室，为其递上一杯热水，待孙大姐情绪稳定一点，向我们道出了事情的原委。2010年，父亲病重去世，由于当时忙于操持家里的事情，并未仔细查看父亲生前遗物，前段时间整理家里才发现还有一张存单，自己嫁人后就迁出了户口，和父亲并不在一个户口簿上，因为存单没有密码，以为自己拿着存单就可以支取，这才有刚刚那般的情绪激动。
内勤行长再次向孙大姐详细讲述了我行的规章制度，并告诉孙大姐，现在与网传的“奇葩要求”不同，因为已故存款人金额不足五万元，为维护已故存款人资金安全和继承人的合法权益，本着审慎审查的义务，已经简化了提取存款的手续。
听到这里孙大姐又犯了难，说明自己步行过来的，父亲生前所在的村委会距离网点十多公里，网点负责人爽快回复“包在我身上了”。在网点负责人的安排下，网点兵分两路，内勤行长立刻联系支行档案管理员调阅开户资料，并与授权中心进行业务沟通；网点负责人则开车送孙大姐到村委会开立亲属关系证明，又辗转三十公里到县城政务大厅开立注销户籍证明。历经三个多小时的相互配合，在孙大姐签署了《简化提取已故存款人小额存款承诺书》后，孙大姐终于如愿取到了钱。
在感受到网点全心全意的贴心服务后，11月24日，孙大姐拨打了95599客服热线，对网点的服务进行表扬。
孙大姐继承的是父亲的遗产，而姚伏支行秉承的是全心全意服务客户的理念，特事特办、急事急办，正面化解“规章制度”和“客户需求”之间的矛盾和冲突，是坚守金融为民的初心，也是书写暖心行动的责任与担当。
中国农业银行平罗姚伏支行