11月16日，鸡西祥月支行综合柜员杨霖在为一名80岁客户办理定期存款业务后，发现该客户将取出的4400元遗落在银行柜台座位上并离开银行。柜员杨霖发现后，第一时间向支行厅主任报告该情况，由于该客户年岁已大，担心发现遗落金钱焦急，立即调取客户资料，拨打老人联系电话显示为空号后，查看老人留存居住地是金鼎社区，我行厅主任立即联系社区，相关人员称指派网格员进行查找，第二天到单位后杨霖同志就联系该社区，社区称由于暴雪极端天气因素查找无果，柜员杨霖便顶着暴雪多次登门寻找。
11月26日，终于找到该客户家敲开了房门找到了该客户。经沟通，客户对遗落钱款并不知情，以为是存到了银行里，在详细解释情况后，该客户表示非常感谢并想去银行将该笔现金取回。由于雪天路滑，柜员杨霖开车将客户接到祥月支行办理完手续后又将老人安全平稳送回到家。到家后客户向杨霖连连致谢，称每次去该行柜台办理业务时都是笑脸相迎，竭尽客户所想，通过此件事更加认可龙江银行员工素质的教育，更加相信龙江银行的魅力，今后会更愿意做龙江银行忠实的客户。